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Las preguntas que más nos hacen, respondidas

Aquí encontrarás cómo abrir tu cuenta, cómo funcionan los depósitos y retiros con OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, cómo acceder al lobby de juegos, y todo lo...

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Explora el lobby Read FAQ

Qué esperar cuando abres tu cuenta en mex365

Tu primer paso es crear tu perfil en segundos. Después, el lobby completo se abre: encontrarás las mesas en vivo en la sección principal, las tragamonedas organizadas por tema y estudio, y nuestro sportsbook en una pestaña separada. Los métodos de pago están siempre visibles arriba. Cuando cierras sesión y vuelves en otro dispositivo, tu cuenta sigue intacta con los mismos datos.

Cada retiro por SPEI o depósito por OXXO queda registrado en tu historial de transacciones.

OXXO
SPEI
Mercado Pago
CoDi

TRES ÁREAS CLAVE

Dónde encontrarás respuestas rápidas

Las preguntas más comunes caen en tres grupos. Te mostramos qué esperar en cada uno.

Lobby

Juegos y mesas

Cómo navegar los títulos disponibles, qué diferencia una tragamoneda de una mesa en vivo, cómo los...

Pagos

Depósitos y retiros

Cuáles son los límites mínimos, cuánto tarda cada método, por qué a veces OXXO o SPEI...

Cuenta

Seguridad y dispositivos

Cómo protegemos tu contraseña, qué pasa si olvidas tu usuario, cómo cambiar datos de contacto, si...

NÚMEROS REALES

Lo que respalda nuestro FAQ

200+

Títulos de juegos disponibles

Métodos de pago locales

24/7

Soporte por chat y email

Español

Idioma principal de la plataforma

CANALES DIRECTOS

Cómo nos contactas cuando una pregunta es urgente

Si el FAQ no responde tu duda, tenemos tres formas de llegar a nosotros de forma rápida.

SEGURIDAD VERIFICADA

Cómo sabemos que tu información está protegida

La confianza es lo primero. Te contamos cómo cuidamos tus datos y tu dinero.

Cifrado de datos

Tu contraseña y números bancarios viajan encriptados con protocolo SSL de 256 bits. Ni siquiera nuestro equipo puede verlos sin tu permiso explícito.

Verificación de identidad

Antes de tu primer retiro, confirmamos quién eres. Subas tu ID y comprobamos que el nombre en tu cuenta coincide con el documento oficial.

Soporte en español

Un equipo mexicano entiende tus preguntas en tu idioma, sin traducción automática. Responden con detalles locales sobre OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi.

Acceso desde cualquier dispositivo

Juega en celular, tablet o computadora. Tu cuenta está sincronizada. Cierra sesión en un lugar y abre en otro sin perder tu historial ni tus fondos.

Protección de cuenta

Configura una pregunta de seguridad además de contraseña. Si alguien intenta acceder desde un dispositivo nuevo, mex365 te avisa por email.

Registro de transacciones

Cada depósito, retiro y giro de máquina queda guardado. Accede a tu historial cuando quieras y descarga reportes mensuales para tu registro personal.

Qué temas cubre nuestro FAQ

Estos son los grandes capítulos donde nos enfocamos.

Crear tu cuenta

Paso a paso desde el registro hasta la verificación de email, y cómo recuperar tu usuario si lo olvidaste.

Depósitos por OXXO

Cómo generar el código, dónde ingresarlo en la tienda, cuánto tiempo tarda en acreditarse a tu saldo.

Retiros por SPEI

Cómo solicitar un retiro, cuáles son los montos mínimo y máximo, si necesitas verifica tu banco, cuándo llega el dinero.

Mercado Pago y CoDi

Alternativas a OXXO y SPEI, cómo vincular tu billetera digital o tu CBU, tiempo de procesamiento para cada uno.

Acceso a juegos

Cómo abrirse un juego desde el lobby, qué pasa si se corta tu internet a mitad de una ronda, cómo se salva tu progreso.

Mesas en vivo

Cómo entrar a una mesa, qué límites de apuesta ves en cada una, cómo suenan los dealers en español, cuándo cierran las salas.

Problemas y bloqueos

Qué hacer si tu cuenta se bloquea, cómo reportar un juego que no carga, cómo solicitar que se revise una transacción que te parece rara.

RASGO CLAVE

Lo que define mex365 desde la perspectiva del jugador

Estos son los detalles que los visitantes nuevo notan primero.

Lobby unificado Mesas, tragamonedas y sportsbook en una sola plataforma. No hay que saltar entre sitios ni recordar contraseñas diferentes. Todo vive en una cuenta.

Pagos locales México OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Los métodos que usas en tu vida diaria. Sin comisiones ocultas. Los montos son los que ves.

Retiros el mismo día SPEI procesa en horas, no en días. OXXO sale al día siguiente. Nuestro FAQ explica exactamente cuándo entra cada uno según el horario.

Soporte mexicano Equipo que habla español de México, entiende los bancos locales, y responde sin demora. No hay chatbots genéricos de otros países.

Juego desde el teléfono La app y el sitio mobile son iguales. Mismo lobby, mismos pagos, misma velocidad. Juega en la combi, en la oficina o en la cama.

Historial transparente Cada transacción, cada apuesta, cada retiro queda en tu cuenta. Descarga reportes PDF cuando quieras. Sin sorpresas, sin dudas.

Las 7 preguntas que más nos hacen

Tu registro toma 90 segundos. Email de confirmación llega en menos de un minuto. Una vez que verificas el correo, puedes entrar al lobby inmediatamente. El primer depósito por OXXO o SPEI entra entre dos y cuatro horas.

El teléfono es suficiente. Abre mex365.app en el navegador del celular o descarga nuestra app (disponible en Google Play y App Store). El lobby completo, las mesas en vivo y los pagos funcionan igual que en computadora, solo adaptados a la pantalla.

OXXO genera un código que llevas a la tienda. Pagas en efectivo y el saldo llega a tu cuenta en dos o cuatro horas. SPEI es transferencia bancaria desde tu app o cajero automático. Es más rápido (treinta minutos a dos horas) si es de banco a banco.

El mínimo es $200 MXN. El máximo por retiro es $50,000 MXN. Si quieres retirar más, puedes hacer varios retiros seguidos. Todos se procesan en tu historial y cada uno es verificado según nuestro protocolo de seguridad.

En la pantalla de inicio, toca 'Olvidé mi contraseña'. Escribe el email de tu cuenta. Recibirás un enlace para reestablecerla en segundos. Si no ves el email, revisa la carpeta de spam o contacta al soporte por chat.

Sí, dealers reales en estudios profesionales. Ves la mesa por cámara en vivo y el dealer ve tus apuestas en la pantalla. Puedes chatear con otros jugadores. Los juegos incluyen Baccarat, Ruleta y Blackjack, con límites diferentes en cada mesa.

No, una cuenta por persona. Si intentas registrarte dos veces con el mismo email o número de identidad, la segunda solicitud se rechaza. Esto es para proteger tu seguridad y la del sistema. Si cometiste un error, contacta al soporte para limpiar el registro.